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Os atrasos no serviço do USPS afetam mais algumas farmácias por correspondência e plataformas de telessaúde do que outras


O Serviço Postal dos Estados Unidos tem estado no núcleo de uma amarga secretaria partidária durante os meses finais do COVID-19 e a temporada eleitoral dos EUA.

Políticos democratas proeminentes alegaram que as recentes reformas e mudanças administrativas introduzidas pelo Postmaster General Louis DeJoy recentemente nomeado resultaram em atrasos generalizados de serviço em todo o país. Ao mesmo tempo, o presidente Donald Trump repetidamente reportado à mídia que ele é contra as infusões de numerário emergenciais buscadas pelos democratas e pelo USPS, que deverão enfrentar privações prolongadas nos próximos meses devido à pressão combinada de votos pelo correio e interrupções no COVID-19.

No um enviado divulgado ontemDeJoy disse que o USPS suspenderia algumas das reformas em questão até o termo das eleições. Mas embora o papel do serviço nas eleições esteja na vanguarda das mentes de muitos americanos, os pacientes e organizações profissionais médicas expressaram preocupações imediatas e de longo prazo sobre 1,2 bilhão de remessas de medicamentos controlados processados ​​pelo USPS a cada ano.

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“Em todo o país, e particularmente nas áreas rurais, os americanos não estão recebendo prescrições críticas”, escreveu o recomendação de Sociedades Médicas de Especialidade em um enviado ontem. “Sem ingresso inesperado a seus medicamentos, os americanos podem ser forçados a fazer visitas evitáveis ​​ao pronto-socorro ou ser hospitalizados. Em vista da pandemia de COVID-19, é extremamente importante que todos os esforços sejam feitos para reduzir a exposição desnecessária.

Do ponto de vista da indústria, o impacto desses atrasos até agora tem sido misto. Roteiros expressos de Cigna contados MobiHealthNews que “atualmente não enfrenta atrasos incomuns” nas entregas de medicamentos que fornece por meio de transportadoras nacionais. A Farmácia Humana, que também depende do USPS, “está atualizando os processos internos para reduzir os tempos de resposta gerais” e “buscando maneiras adicionais de percorrer os envios” em resposta ao aumento dos volumes de envio de pequenas encomendas, disse um porta-voz.

A Walgreens, que trabalha principalmente com a FedEx e outros transportadores locais, disse que não prevê nenhuma interrupção na entrega de medicamentos. Da mesma forma, a farmácia online NowRx disse que gerencia sua logística de entrega no mesmo dia internamente e não será afetada.

Um representante da CVS Health disse que a empresa está “monitorando de perto a situação atual” e ressaltou sua posição ao lado do Pacote de Coalizão na resguardo de financiamento para refrigério de emergência do USPS. A PillPack da Amazon, também membro da Coalizão, disse que está se mantendo em notícia com o USPS e outras operadoras parceiras para mitigar o impacto do pico de volume para os clientes.

Mas o contraste com esses pilares da farmácia vem das respostas das plataformas de telessaúde e farmácia on-line, algumas das quais falaram fortemente sobre o impacto das interrupções do USPS em seus clientes e negócios.

Jessica Nouhavandi, cofundadora e farmacêutica sênior da Honeybee Health, uma farmácia on-line com sede em Culver City, Califórnia, que envia para 46 estados, disse MobiHealthNews que 20% dos clientes que pedem entregas de correio de primeira classe sofreram atrasos devido ao USPS neste verão.

“A situação é fluida, mas está evidente para nossa equipe de atendimento ao cliente que um número incomumente cimalha de pacientes está recebendo seus medicamentos muito mais tarde do que o esperado – e em alguns casos nem os estão recebendo”, disse ela. enunciado em um e-mail. “Somos fundados e dirigidos por farmacêuticos e temos orgulho disso. Temos ótimas avaliações sobre o TrustPilot e, historicamente, recebemos no supremo tapume de uma dúzia de reclamações por semana com relação a problemas de envio. Agora estamos recebendo centenas deles. É enorme. salto para um negócio uma vez que o nosso. ”

Essas preocupações foram refletidas em declarações da Simple Health, uma fornecedora de prescrições e entregas de anticoncepcionais online. A empresa disse que usa o USPS exclusivamente para remessas de medicamentos e recentemente viu um aumento nas reclamações dos clientes sobre atrasos nas remessas. outrossim, a maioria dos pacientes da Simple Health compra seus anticoncepcionais usando seguro, o que significa que a empresa está legalmente proibida de ajustar os tempos de recarga para mourejar com atrasos.

“Pessoas que usam anticoncepcionais de emergência, anticoncepcionais de emergência e outras prescrições não podem atrasar o ingresso a seus medicamentos, e a governo Trump deveria saber melhor do que jogar futebol político com eles. cuidados críticos com a receita ”, disse a CEO Carrie Siubutt em um enviado. House deve trabalhar para adotar um programa de financiamento para o serviço postal dos EUA que dê aos americanos a liberdade de escolher sua cobertura de receita e esperar prazos de entrega rápidos, apesar da agenda do governo Trump de combater e desmantelar o USPS.

Outras startups de telessaúde e controle de natalidade online disseram que seus clientes viram pouca ou nenhuma interrupção nos serviços do USPS.

Ro, por exemplo, disse que sua parceria com outro provedor de serviços ajudou a evitar problemas de entrega. Nurx disse MobiHealthNews que viu seus tempos médios de entrega “aumentarem ligeiramente desde março”, que oferece aos seus pacientes informações de comitiva e opções de retirada em farmácias locais, e que “agora monitora de perto quaisquer mudanças em relação envio e entrega para prometer que definimos as expectativas corretamente com nossos pacientes. “

Mas para aqueles cujos modelos de negócios estão intimamente ligados aos serviços do USPS, os atrasos atuais e as incertezas futuras são os principais riscos para sua sustentabilidade. Nouhavandi, do Honeybee, observou que o USPS é “de longe” a opção de envio mais econômica disponível.

“Usar outro serviço, uma vez que o FedEx, aumentaria drasticamente o preço”, disse ela. “Mas é evidente, se as coisas continuarem assim, vamos explorar essa opção.”

A preocupação mais imediata era a substituição ou reembolso de tapume de 5% das remessas das abelhas que não chegaram, disse Nouhavandi. A empresa ainda não calculou o dispêndio totalidade de seus resultados financeiros, mas os custos de reenvio e compra de remédios perdidos resultantes dos atrasos “devem ter um impacto” nas operações da empresa, disse ela. .

E embora as empresas possam enfrentar uma tempestade de novos custos e uma reputação prejudicada, são os pacientes que dependem desses serviços que enfrentam a maior prenúncio.

“Esses atrasos são preocupantes para todos, mas para os pacientes que dependem de medicamentos para viver, é particularmente perigoso”, disse Nouhavandi.



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