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O que falta às startups quando falam sobre a experiência do ‘consumidor’


Os sistemas de saúde de amanhã podem parecer muito mais inclusivos, de acordo com um grupo de palestrantes na cúpula anual da Rock Health. Em particular, os painelistas se concentraram em como o espaço da tecnologia em saúde poderia ser renovado para populações mais diversas com necessidades diversas.

“Quando penso sobre o sistema de saúde de amanhã, estou muito focado nas lições que podemos aprender com este ano de crise dupla. Obviamente o [COVID-19] crise, mas também nossa crise em torno da injustiça racial ”, disse o Dr. Mandy Cohen, secretário do Departamento de Saúde e Serviços Humanos da Carolina do Norte, durante o painel. “Ao pensar no futuro do sistema de prestação de serviços, concentro-me em dar uma olhada na saúde de uma forma muito ampla. (…) Acho que, à medida que avançamos para o próximo estágio de nossa capacidade de encontrar nossas comunidades onde elas estão, precisamos pensar de maneira ampla sobre a saúde. Alguns deles são os determinantes sociais da saúde … mas também é uma agenda de equidade ”.

Embora os inovadores continuem a se concentrar em tornar o sistema de saúde mais conveniente, eles podem estar perdendo alguns pacientes. Por exemplo, o termo “consumerização” continua a aparecer no mundo da saúde, mas o Dr. Sachin Jain, presidente e CEO do SCAN Group e do SCAN Health Plan, argumenta que “consumidor” é um termo geral que no passado não incluiu todos os pacientes.

“Acho que um dos maiores desafios que temos é que tratamos a experiência do consumidor como se fosse uma experiência única para todos os consumidores. Mas a realidade é que os consumidores neste país são tão diversos quanto este país e suas necessidades são tão diferentes quanto eles ”, disse Jain. “Acho que temos uma nação de pessoas com necessidades muito diversas, algumas das quais têm grande desconfiança do sistema de saúde … Um dos desafios que o Vale do Silício teve para realmente mudar os problemas de saúde em grande escala é que, muitas vezes, temos empresários que estão refletindo suas próprias experiências sobre quais são os desafios do sistema de saúde ”.

No desenvolvimento de novas ferramentas digitais e modos de atendimento que tratam da equidade, os painelistas disseram que a confiança é fundamental.

“Estou muito focado na confiança. Quando pensamos em desenvolver um sistema centrado no paciente, a confiança é realmente importante e acho que está relacionada à questão da justiça que mencionei anteriormente. Precisamos enfrentar este momento e garantir que temos sistemas de entrega nos quais as comunidades possam confiar e que queiram acessar ”, disse Cohen.

Quando se trata de desenvolver tecnologias, Mandy disse que é importante encontrar um equilíbrio entre atendimento presencial e soluções tecnológicas. Além disso, ele disse que é crucial direcionar os esforços para a população específica que atende, em vez de implementar um programa abrangente para todos.

“Acho que teremos muito trabalho a fazer na parte confiável disso, e acho que precisamos reconhecer o racismo estrutural que existe na saúde. Temos que reconhecer isso e depois consertar. Isso significa que temos que alocar tempo e recursos para essas coisas se quisermos nos concentrar no paciente. “

Uma maneira de construir essa confiança, disse ele, é encontrar as pessoas onde elas estão em termos de prioridades. Ele deu o exemplo de um paciente com alto nível de A1c, mas cujo foco principal ou estressor é o pagamento do aluguel no final do mês. Melhorar os resultados de saúde desse paciente também significaria melhorar a qualidade de vida.

Um dos principais temas do painel de hoje foi não só a confiança, mas também a importância da relação médico-paciente.

“Definitivamente, temo que, uma vez que temos o ‘Vale do Silício’ da saúde americana, vamos reduzi-la a transações em vez de reconhecer totalmente a importância dos relacionamentos e, de fato, impulsionar mudanças comportamentais, em última análise, impulsiona o resultados ”, disse Jain.

Mas manter a equidade na saúde na frente e no centro da inovação pode ajudar a mudar o futuro da assistência.

“Há coisas em que as pessoas precisam pensar: você está projetando suas soluções para essas comunidades carentes? Como seu conselho e equipes de gestão são vistos de uma perspectiva de diversidade e equidade? [and] compleição inclusiva? “Laurie McGraw, vice-presidente sênior de soluções de saúde da American Medical Association.” Essas são coisas a fazer. “



Este artigo foi escrito em Português do Brasil, baseado em uma matéria de outro idioma. Clique aqui para ver a matéria original. Se desejar a remoção desta publicação, entre em contato no email cc@reducaodepeso.com.br.

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